سياسة الخصوصية لموقع فلوتيل

1. من نحن ونطاق السياسة

توضح هذه السياسة كيفية تعامل شركة تزامن لتقنية المعلومات — TAZAMUN For Information Technology مع البيانات الشخصية المرتبطة بموقع فلوتيل التعريفي flowtelpms.com وطلبات العرض والتواصل الواردة من خلاله. الشركة هي جهة التحكم بهذه البيانات، وفلوتيل منتج مملوك لها ويحمل علامتها التجارية.

تخص السياسة زوار الموقع وممثلي الفنادق وشركات تشغيل الفنادق والمتواصلين بشأن فلوتيل. ولا تغطي بيانات النزلاء أو الموظفين أو المعاملات التي تُعالج داخل نظام فلوتيل PMS وERP لدى عملائه؛ فتلك المعالجة لها ترتيبات وإشعارات مستقلة بحسب العلاقة مع العميل.

2. بيانات الجهة والتواصل

3. البيانات التي نتعامل معها

نجمع البيانات التي تقدمها في نموذج الطلب أو أثناء متابعة استفسارك، وننشئ بيانات محدودة لإدارة الطلب وحماية الخدمة:

عدم تقديم البيانات المطلوبة يمنع إرسال النموذج أو يحد من قدرتنا على الرد. ترك التفاصيل الاختيارية فارغة لا يمنع تقديم الطلب. لا نطلب عبر هذا النموذج بيانات نزلاء أو بيانات صحية أو هوية وطنية أو معلومات دفع؛ يُرجى عدم إدراجها في خانة التفاصيل.

4. أغراض الاستخدام وأساس المعالجة

هذا الفصل يميز الرد على طلبك عن الاشتراك التسويقي. زيارة الموقع أو قراءة السياسة أو إرسال طلب العرض لا تعني الاشتراك في التسويق. مرجع أسس المعالجة.

5. التسويق وتفضيلات التواصل

لا يُعد طلب العرض أو التواصل معنا اشتراكًا في الرسائل التسويقية. إذا أتحنا الاشتراك في أخبار فلوتيل وعروضه بالبريد الإلكتروني أو واتساب، فسيكون اختياريًا وبموافقة منفصلة لكل قناة تختارها. لا يؤثر رفض التسويق في طلب العرض. يمكنك سحب موافقتك عبر وسيلة الإلغاء في الرسالة أو بمراسلة [email protected]؛ ونتوقف عن إرسال الرسائل التسويقية بعد السحب دون تأخير غير مبرر. مرجع التسويق المباشر.

6. من يستطيع الاطلاع على البيانات؟

يتاح الاطلاع للموظفين المخولين في تزامن بحسب مهامهم، مثل متابعة الطلبات وخدمة العملاء وإدارة النظام. قد يمر إشعار داخلي يتضمن مرجع الطلب والمنشأة وموضوع الاهتمام عبر خدمة البريد المخصصة لفريقنا؛ تبقى تفاصيل الاتصال والطلب متاحة للموظفين المخولين من خلال لوحة الإدارة.

نستعين، بحسب تشغيل الموقع، بمقدمي خدمات للاستضافة وقاعدة البيانات والبريد والنسخ الاحتياطية؛ وإذا فُعّل التسويق عبر واتساب فقد تُستخدم خدمته. إدارة الحملات داخليًا لا تعني غياب معالجة تقنية لدى هؤلاء المزودين. نقصر استخدام البيانات على الأغراض الموضحة هنا؛ لا نبيع بيانات المتواصلين أو نسوّقها لصالح جهات أخرى.

قد يتم الإفصاح لجهة مختصة عند وجود متطلب نظامي منطبق، وبالقدر اللازم له. مرجع الإفصاح.

7. أماكن المعالجة ومقدمو الخدمات

قد نعتمد على مقدمي خدمات تقنية للاستضافة وقواعد البيانات والبريد والنسخ الاحتياطية، بحسب الخدمات المستخدمة في تشغيل الموقع. وقد تُعالج البيانات داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها تبعًا لموقع الخدمة ومقدمها. عند نقل بيانات شخصية خارج المملكة، نلتزم بالمتطلبات النظامية والضمانات المنطبقة على النقل ونقصر مشاركة البيانات على ما يلزم للغرض الموضح في هذه السياسة. لائحة نقل البيانات الشخصية.

8. مدة الاحتفاظ والإتلاف

اعتمدت تزامن الحدود التشغيلية التالية، مع الإتلاف قبلها إذا انتهت الحاجة إلى البيانات:

إرسال حملة من طرفنا أو رصد فتح بريد لا يعيد بدء المدة تلقائيًا. كما أن استفسارًا خدميًا لا يجدد الموافقة التسويقية. تُزال البيانات التي انتهت الحاجة إليها، ولا تُنقل ملاحظات الطلب كاملة إلى سجل التسويق لمجرد إطالة الاحتفاظ.

إذا تحول الطلب إلى تعاقد، تخضع سجلات العلاقة والعقود والفواتير للمدد المرتبطة بأغراضها والتزاماتها المستقلة. وقد يستمر الاحتفاظ ببيانات محددة لالتزام نظامي أو قضية منظورة عندما يكون ذلك مطلوبًا. مرجع الاحتفاظ: المادة 18.

9. ملفات الارتباط والتحليلات

إذا وافقت على التحليلات الاختيارية، يستخدم الموقع Google Analytics 4 من Google لقياس زيارات الصفحات ومصدر الزيارة والنقر على طلب العرض ونجاح إرسال الطلب. لا نحمّل أداة Google قبل موافقتك، ويمكنك رفضها أو تغيير اختيارك في أي وقت من زر إعدادات التحليلات. عند سحب الموافقة نوقف القياس ونحذف ملفات ارتباط التحليلات التي يستطيع الموقع حذفها. نرسل مسار صفحة معروفًا دون معاملات الرابط، وأصل موقع الإحالة دون مساره أو معاملاته، ولغة الصفحة ونوع الحدث؛ ولا نرسل اسمك أو معلومات الاتصال أو محتوى النموذج أو مرجع الطلب. قد تعالج Google بيانات الزيارة وتضع ملفات ارتباط للتحليلات بعد الموافقة، وقد تكون المعالجة خارج المملكة وفق ضوابط النقل المذكورة في هذه السياسة. قد تستخدم خدمات التشغيل ملفات ارتباط أو تخزينًا تقنيًا لازمًا لعملها.

10. حقوقك وكيفية تقديم الطلب

يمكنك طلب معرفة كيفية معالجة بياناتك، والوصول إليها والحصول على نسخة مقروءة، وتصحيحها أو استكمالها أو تحديثها، وإتلاف ما انتهت الحاجة إليه، وسحب موافقتك على المعالجة القائمة عليها، وفق الأحكام المنطبقة. مرجع الحقوق.

أرسل طلبك إلى [email protected] مع وصف المطلوب ووسيلة التواصل التي استخدمتها. تتولى خدمة العملاء متابعته، وقد تطلب معلومات محدودة للتحقق من هويتك؛ لا ترسل صورة هوية ابتداءً. قد يؤثر سحب موافقة معالجة طلب العرض على قدرتنا على مواصلة متابعته.

نعالج طلبات الحقوق دون تأخير وبحد أقصى 30 يومًا، مع إمكان تمديد نظامي لا يتجاوز 30 يومًا إضافية عند تحقق شروطه وإشعارك مسبقًا بالسبب. إلغاء التسويق لا ينتظر هذه المهلة. مرجع إجراءات الحقوق.

يمكنك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي «سدايا» عبر منصة حوكمة البيانات الوطنية، دون اشتراط استنفاد قناة التواصل معنا أولًا.

11. حماية البيانات

نقصر الوصول إلى بيانات الطلبات على الموظفين المخولين بحسب مهامهم، ونتحقق من المدخلات للحد من إساءة الاستخدام. نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات، ونراجعها بحسب المخاطر وطبيعة الخدمة.

12. تحديث السياسة

نراجع هذه السياسة عند تغير أغراض المعالجة أو الخدمات المستخدمة، ونوضح رقم الإصدار وتاريخ السريان عند تحديثها. نبلغ التغييرات المؤثرة بالطريقة المناسبة، ونطلب موافقة جديدة عندما تستلزمها المعالجة. استمرار التصفح وحده لا يعد موافقة تسويقية أو قبولًا لغرض معالجة جديد.